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铜川日报:保供,是承诺,更是使命!
——铜川市天然气有限公司启动“冬季保供气”侧记
时间:2021-12-16 09:28:35  浏览:0次  来源: 铜川日报  作者:王岁林
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12月15日,铜川日报对铜川天然气公司冬季保供进行专题报道,现就有关内容摘录如下:  

燃气,是城市的血脉,它连着幸福,牵着文明,促着稳定。面对气温急降,用气需求大幅增长,“保供气”进入最严峻的时刻;价格倒挂、气源组织难上加难、“保供气”进入最艰难的时刻等现状,对承担铜川市区供气任务的市天然气公司而言,迎来了一场大考。关键时刻,市天然气公司义无反顾地扛起责任,把保供气放在首要位置。

深入居民家中为用户维修,确保用气安全正常;走街串巷,日夜监护管线安全运行;24小时值守,随时处理突发事件……市天然气公司举全司之力确保人民群众平安一冬,温暖度冬。

安全用气宣传

联合城管执法部门整治火锅餐饮隐患

邀请用户参观储罐现场

用户座谈会

应急演练

为高峰用气用户保驾护航 排查隐患时刻拧紧燃气安全“阀”

进入了寒冷的冬季,市民无论在何时何地都能享受着温暖,在这温暖的背后却有市天然气公司数百名燃气人默默地奋斗在一线。因为他们夜以继日的坚守和奉献,市民才拥有井然有序的生活环境、温暖美好的幸福生活。

“在数九寒天里还是比较辛苦的,但是大家都一样。”市天然气公司新耀运管服务中心安全运行班班长李圆芳憨笑着说道,“可我也爱干这一行,每一米管线、每一处接口都可能是隐患点、泄漏点,每发现一处隐患、整改一处问题,都是对用户负责、对城市安全负责,我自己也以这项工作为荣。”

李圆芳所在的工作地点是城市供气的源头,工作任务就是确保场站供气平稳、燃气管道安全运行。场站内运转的机器不停止,坚守岗位的李圆芳也不能歇,要逐一对场站内重点部位工艺设备巡查检查,进行阀门开关检漏作业,实时监测调压设施及保温设备运行状态,只为守护全市用户的“温馨蓝焰”。

  李圆芳说:“为了做好今冬明春市民用气安全,我们公司在管网维护保养方面,加强了维护抢修组人员力量,对相关设备设施进行不间断巡查,全力保障输配管网安全运行。执行24小时值班制度,确保市民燃气设备出现故障能够及时维修,提供热情、及时、周到的服务。”

除了做好燃气管网的维护和保养,市天然气公司为了彻底解决采暖季供应紧张问题,成立了今冬明春应急保供领导小组,提前制定《2021-2022年冬季保供应急预案》和《2021-2022年冬季高峰天然气“压非保民”应急供气方案(预案)》,多次开展演练,同时加强与气象部门对接,针对可能出现的极端降温天气,提前做好预警,在高峰供气紧张时段有序对工业用户实施减限供应。强化物资储备,每月支出近30万元租赁两台5000立方米/小时速供气化撬装置,应对突发状况。建立“时统计、日调度、周报告、月总结”工作机制,每天分析用气形势,落实保供措施,积极应对各类突发情况,确保冬供期间各类供气安全平稳。常态化开展用户走访调研工作,紧密对接下游企业用户,及时准确掌握下游用气需求变化,提早协调企业错峰生产相关事宜。

每一个供暖季,对李圆芳和他的同事们来说都是一场考验。他们需要每天24小时不停地巡检,对排查出的安全隐患,及时进行整改,推进隐患排查信息管理系统化建设,进一步完善隐患排查治理体系。不管白天还是深夜,随处都有一线职工坚守岗位、加班加点、连续作战的奋斗身影,他们工作热情不减,不畏严寒,奔波忙碌。

为打造用户满意服务 提供燃气业务一站式服务

市天然气公司新区营业厅于10月20日搬迁后正式对外开放,新的营业厅实现集燃气业务办理、安装维修、网上营业厅等综合业务为一体,重点对营业办公环境、服务理念和品质等方面进行了提质升级,用户可享受全方位、一站式专业便捷服务。

11月27日上午,恰逢周末,但前往市天然气公司新区营业厅办理业务的群众却络绎不绝。记者来到该营业厅看到,大厅内,工作人员正在热情地为市民办理业务;在咨询台,工作人员正在耐心地解答市民燃气使用、充值等相关疑问,现场秩序井然。

“现在办理业务太方便了,有自助机还有人工窗口,并且周末服务都不打烊,让我们这些上班族感到很贴心。新营业厅更加宽敞,设置也很温馨,工作人员服务都很周到,我们办业务心情很舒畅。”朱女士感慨万分,“所有的问题在现场工作人员的帮助下一次性就予以解决了。”

市天然气公司新区营业厅主任裴瑶介绍,用户可在厅内办理天然气报装、开户过户、充值缴费、过户、IC卡表故障维修、遗失补证或补卡等所有天然气相关业务。营业厅设施先进,各项服务完备,实现WIFI覆盖,营业时间为上午8:30至下午16:30,全年无休。在营业厅内还开设了24小时自助服务区,满足用户全天候充值等需求。

“我们想通过硬件设施的改善,给新区天然气的用户提供更优质、更满意、更高效、更便捷的服务。在今后,我们会持续在‘办事流程上做减法,在优化服务上做加法’,深入了解用户心声,及时排解用户困难,保障安全平稳供气,切实提升用户用气的幸福指数。”裴瑶说。

据了解,市天然气公司为全市增加70台自助缴费机,已更换物联网表4万余块,精简用气报装办理程序,实现“一站式”线上报装服务,搬迁新区营业厅,为新老区营业厅及时安装排队叫号系统,增加配备人员,多举措缓解高峰期用户集中购气拥堵问题。

为保障用户安心用气 提供24小时全天候专业高效服务

“喂,你好,这里是天然气用户服务热线……”

“我刚路过北关,看见有管道被挖断了,你们能找人修理一下吗?”

自保供工作以来,“96777”客户热线服务中心的工作人员繁忙而有序地接听着热线电话,平均两分钟就有一部电话响起,但是她们努力用声音传递微笑,24小时用诚挚的服务帮助广大群众解决问题,耐心细致地解答让人在这寒冷的冬天感受到了丝丝暖流。

市天然气报修服务热线主要承担对外咨询服务和用户投诉业务;对信息进行储存和处理;承接用户报修讯息并下达维修指令;承担事故抢修的指挥协调;监督用户服务工作质量。

在这场“冬季用气高峰供气保卫战”中,市天然气公司从上到下,每一位员工,都在为了保证市民的正常用气,付出着成倍的辛劳与努力。冬季供暖期间,市天然气公司24小时服务热线的6个工位将全部开启,市民可随时拨打“96777”进行业务咨询、故障报修、紧急事故接警、举报投诉等。

据统计,高峰期供暖以来,随着天然气用量的快速增加,“96777”热线的话务量也成倍增长,日均话务量都维持在400多个。在全市统一的报修咨询服务热线“96777”开通19年以来,成了广大用户与天然气公司之间的“连心线”。

作为民生基础设施,市天然气公司的工作与每一户家庭、每一个行业密切相关。“铜川燃气人”正是以“365天全年无休,24小时随叫随到”的使命感、责任感,从从容容奔赴每一道“大考”,亲切服务温暖一座城。


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